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凤岗搬家公司这份不错的规范


搬家这事,说小不小,说大不大。虽说是一个家庭里里外外,大件小件的整体搬运,但搬家也是小到细微之处的服务。针对目前搬家行业继续整顿的现状,凤岗搬家公司从细微处入手,近日公布了新的服务规范,要求搬场人员以客户为中心,围绕搬场的每一个节点,实行“4个100%”,哪四个4个100%呢?听有经验的凤岗搬家公司从业者给您说说:

  业务确认率100%,即每次接受预约后,电告客户业务预约成功,让客户安心;作业告知率100%,将营运安排包括来车的车型、车号、司机姓名、手机号码、到达时间等告诉客户,让客户放心;质量反馈率100%,搬场后,请客户对服务质量进行评判;投诉处理率100%,对查实的违纪问题,有一起查处一起,并告知客户处理结果。

  各凤岗搬家公司应该力求让员工树立一个理念:“客户搬家如同自己搬家”;从细节体现真情、真诚对待客户。对他们来讲搬场存在1%的瑕疵,对搬场用户来说就是100%的伤害。

  相信凤岗搬家行业如果出台的规范政策,一定能够极大的改善搬家行业的现状,得到广大用户的好评。

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